הודעה לעיתונות מאת חברת חברת סי.טי.סי בשיתוף יצרנית האופניים TREK מארה”ב

חברת סי.טי.סי בשיתוף יצרנית האופניים TREK מארה”ב, מודיעה על קריאת שירות (RECALL)   להחלפת כידונים החשודים כפגומים באופני TREK כביש, "אופני כביש נגד שעון" וכידוני כביש שנרכשו בנפרד מאופנים (Aftermarket) לאחר מספר מקרי שבר שדווחו בעולם בחודשים האחרונים.

---

החלקים הם: 

* כידון הבסיס בכל אופני Speed Concept SLR G4 החדשים משנת הדגם 2022.
* הכידון האינטגרלי (כידון/מוט כידון) מדגםAeolus RSL  הכלול במפרט כל אופני הדגם Emonda SLR משנתונים 2021-2022.
* הכידון האינטגרלי (כידון/מוט כידון) מדגם Aeolus RSL VR-C משנתון 2020-2022 אם נרכש בנפרד (aftermarket).

---

כפי שפורסם בהודעה עצמאית של TREK-ישראל ב 27.6.2022 –  לפי הנחיית חברת TREK, על מנת למנוע נזק חלילה לרוכבים ולאופניים, על כל בעלי האופניים והכידונים הכלולים ברשימה הנ"ל להימנע משימוש ורכיבה על אופניהם באופן מיידי מחשש לשבר אפשרי עד כדי כשל ופציעה חלילה. על בעלי האופנים והכידונים הכלולים תחת קריאת השירות להגיע לחנות בה נרכשו האופניים, או לכל אחד מסניפי רשת TREK-ישראל לבדיקת האופניים או הכידון, איתור דגמים תקולים וטיפול בהליך החלפתם.
כל הנוהג/ת אחרת וממשיך/ה לרכוב בניגוד להמלצתה זו עושה זאת על דעתו/ה ואחריותו/ה הבלעדית.

מה חשוב לעשות כרגע על מנת לחזור לרכוב כמה שיותר מהר?

בשלב המיידי (לצורך הזמנה מיידית וקבלה מוקדמת של כידון חדש טרם הגעתכם להחלפה), עוד לפני הגעת לחנות יש ליצור קשר עם החנות/מנהל החנות ולשלוח תמונה של מספר השלדה שלכם. פעולה זו מחויבת ונחוצה על מנת לוודא כי אופניים/כידונים אלה אכן כלול בקריאת השירות וכי היצרן ישלח על פיה לארץ כל המידות הדרושות בהקדם.
לנוחותכם רשימת סניפי הרשת: https://www.ctc.co.il/trek-israel-stores.

לאחר קבלת התשובה מהחנות, במידה ואתם כלולים בקריאת השירות:
החלפת כידוני בסיס באופני Speed Concept SLR שנת 2022:
בהתאם לעידכון היצרן  ומלאי זמין במידות הדרושות –אנו צפויים לקבל כידוני בסיס חדשים תוך שבועות ספורים מפרסום הודעה זו. לצורך ההחלפה יש להגיע לחנות בה נרכשו האופניים להמשך טיפול מהיר ויעיל על מנת להחזירכם למסלול במהירות האפשרית. כידון זה יוחלף יחד עם סרט כידון חדש.

החלפת כידוני כביש באופני Emonda SLR שנת 2021-2022:
בשלב ראשון – בהתאם לעידכון היצרן  ומלאי מקומי זמין של כידונים זמניים במידות הדרושות יוזמנו הלקוחות לחנויות לצורך החלפת כידון תקול בכידון/מוט כידון זמניים עד הגעת הכידונים החדשים/סופיים מהיצרן.
מועד הגעת הכידונים החדשים/סופיים יימסר בנפרד.

בחברת TREK-ישראל נמסר כי הם מודעים לחוסר הנוחות הכרוך בהשבתה זמנית מרכיבה אך תפיסת האחריות שלה לשלום לקוחותיה מבעוד מועד כבר חודשיים טרם דרישות היצרן, מחייבת אותה במתן הנחיה זו במקביל להיערכותה להחלפת החלקים בחלקים חדשים בזמן הקצר ביותר.

אתם לקוחות TREK ומגיע לכם/ן יותר!

כחלק מתפיסת השירות וחווית הלקוח בחברת  TREK ככלל וברשת TREK -ישראל בפרט, מציעה TREK-ישראל ללקוחותיה הרוכבים/ות הכלולים/ות בקריאת השירות על הכרוך בפגיעה בשעות רכיבה ואימון ומציעה להם לבחור אחת מ-2 אופציות מתנה לבחירתכם/ן עם השלמת הליך ההחלפה:
1) הצעת   TREKהעולמית:  קבלת שובר מתנה בשווי 400 ₪ לרכישת מוצרי TREK ו-Bontrager (גם למי שרכש/ה בחו"ל).
2) הצעת TREK-ישראל למי שרכש/ה בארץ: קבלת קסדת Aero קצה מדגם Bontrager XXX Wavecel – בשווי 1,230 ₪ – מתנה לבחירתכם/ן מהמלאי המקומי המגוון במידות וצבעים מתוך ראיית שלומם ובטיחותם בראש סדר העדיפויות, תרתי משמע.

הינכם מוזמנים לפנות בכל שאלה לסניפי הרשת. כאמור – בימים הקרובים תקבלו גם פניה אישית מהסניף בו רכשתם את האופניים/הכידון בנוגע להמשך הטיפול בנושא.
ההחלפה במסגרת אחריות תינתן ללא שאלות גם ללקוחות שרכשו את הפריטים הנ"ל כאופני/כידוני יד שניה אשר יובאו במקור כחדשים ע"י Trek-ישראל.

במקרה ורכשתם בחו"ל את האופניים/הכידון הכלולים בהודעה זו – הנכם מוזמנים לטפל  בהחלפתם בסניפי  TREK -ישראל. במסגרת קריאת השירות ללא תשלום.